Wenn Sie Probleme mit dem ONLINE FUCHS haben, gehen Sie bitte nachfolgende Checklisten durch:

• Die Internetverbindung kommt nicht zustande?
• Bekannte Fehler und Lösungen!
• Neue / andere Fehler!

Zudem finden Sie links im Menü noch plattformspezifische Hinweise für die Betriebssysteme Windows, Macintosh und Linux.

Wenn Sie keine Internetverbindung mit dem ONLINE FUCHS herstellen können, gehen Sie bitte folgende Checkliste durch:

1. Sind Sie Kunde bei der Deutschen Telekom AG?
   
   Sie können die im ONLINE FUCHS gelisteten günstigen Internet-Tarife nur dann nutzen, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind. Ist dies nicht der Fall, können Sie leider nur die Hotel- und Auslandszugänge nutzen.
   
   
2. 0190er / 0900er Nummern gesperrt?
   
   Wenn Sie den Zugang zu 0190 / 0900er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich den Zugang zu 0193 und 0192 Rufnummern von der Deutschen Telekom AG wieder freigeben lassen (ein Anruf unter 0800 330 2000 genügt). Andernfalls können Sie leider nur die Hotel- und Auslandszugänge des ONLINE FUCHS nutzen.
   
   
3. Modem oder ISDN-Karte installiert?
   
   Eine Voraussetzung für die Einwahl in das Internet mit dem ONLINE FUCHS ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muss ordnungsgemäß angeschlossen und die richtigen Treiber müssen installiert sein. Achten Sie bitte auch auf die richtige Verkabelung des Gerätes zur Telefondose und nutzen Sie möglichst die vom Hersteller mitgelieferten Kabel.
   
   
4. ONLINE FUCHS richtig konfiguriert?
   
   Klicken Sie nach dem Start des ONLINE FUCHS auf die Schaltfläche "Optionen" und dann auf den Tab "DFÜ". Hier müssen Sie das Analog-Modem oder ISDN-Modem angeben, mit welchem die Interneteinwahl erfolgen soll. Ist zur Amtsholung an Ihrem Telefonanschluss eine Ziffer nötig (z.B. eine "0" oder "0,," inkl. kurzer Pause vor der eigentlichen Anwahl), so muss dies im Feld "Amtskennziffer" eingegeben werden.
   
   
5. Einwahlprobleme bei einem Provider?
   
   Wenn die oben aufgeführten Punkte nicht der Grund für das Einwahlproblem sein können, gibt es evtl. ein Einwahlproblem beim Internet-Provider des von Ihnen gewählten Tarifes. Probieren Sie dann bitte zunächst einfach einen anderen Provider aus.
   
   
6. Kanalbündelung aktiviert?
   
   Sollten Sie einen ISDN-Anschluss haben und die Kanalbündelung im ONLINE FUCHS aktiviert haben, so deaktivieren Sie diese testweise. Wenn die Einwahl ohne Kanalbündelung funktioniert, überprüfen Sie bitte die unter "Optionen" konfigurierten ISDN-Treiber.

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• Die Warnung beim Tarifzeitenwechsel um 0:00 Uhr kommt verzögert!
  
  Dies war ein Softwarefehler in der Version 1.1.0 !
  
  Was ist passiert: Beim Tarifzeitenwechsel um um 0:00 Uhr wird das Pop-Up mit dem Hinweis auf einen billigeren Tarif verzögert angezeigt.
  Was ist zu tun: Bitte laden Sie sich die aktuelle Version vom ONLINE FUCHS auf unserer Download Seite herunter.
  
  
• Die Gesamtkosten sind zu hoch bzw. die Einzelverbindungsübersicht ist falsch?
  
  Dies war ein Softwarefehler in der Version 1.0.1 !
  
  Was ist passiert: Nach einem Tarifzeitenwechsel wird der falsche Preisparameter (Ct./Min.) für die gesamte Verbindungsdauer angewendet und zur Berechnung der Gesamtkosten herangezogen!
  Was ist zu tun: Bitte laden Sie sich die aktuelle Version vom ONLINE FUCHS auf unserer Download Seite herunter. Die falschen Einträge können/müssen Sie manuell aus der Kostenübersicht löschen.
  Kosten: Bitte beachten Sie nachfolgenden Punkt zur Kostenübersicht und Abrechnung durch den Tarif-Provider.
  
  
• Die Kostenübersicht stimmt nicht mit meiner Telefonrechnung überein!
  
  Die Abrechnung von Internet-by-Call Verbindungen erfolgt über die Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG in Auftrag der im ONLINE FUCHS gelisteten Tarif-Provider. Die hierzu erforderlichen Datensätze werden von diesen Providern eigenständig erhoben und an die Telekom zur Abrechnung weitergeleitet. Auch wenn die Kostenübersicht im ONLINE FUCHS nur marginal von den tatsächlichen Abrechnungen abweichen sollte, stellt diese nicht die Abrechnungsgrundlage dar. Die Daten in der Kostenübersicht dienen nur zu Ihrer persönlichen Übersicht/ Kontrolle, sind zudem nur lokal auf Ihrer Festplatte gespeichert und können daher auch nicht als Abrechnungsgrundlage für Dritte dienen.

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Sollte Sie trotz der aufgeführten Lösungen weiterhin Probleme mit dem ONLINE FUCHS haben, gehen Sie wie folg vor:

• Überprüfen Sie zunächst die Versionsnummer [ Hilfe > Tab Info ] Ihrer Installation mit der aktuell angebotenen Download Version und führen ggf. ein Update durch!

Sollten danach weiterhin Probleme mit dem ONLINE FUCHS bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support(at)online-fuchs.de unter Angabe der nachfolgend aufgelisteten Daten:

• Fehlerbeschreibung mit Angabe von Datum/Zeit und genutzen Tarif!
• Kostenübersicht [ Gesamtkosten > Tab Verbindungen > Exportieren > Speichern ]
• Welches Betriebssystem, Version, Servicepack setzen Sie ein?
• Können Sie das Problem selber reproduzieren?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir Ihnen nur Fragen zum ONLINE FUCHS beantworten können.

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